I. "Подсолнечные" правила обслуживания
1. В духе "посвященный удовлетворению партнеров", Vipeak опирается на превосходные технологии, качество обслуживания отношения для обслуживания клиентов. Каждый работник должен активно работать с жалобами клиентов, обслуживание с улыбкой, и вежливый прием.
2. После получения рекламации мы должны строго следовать процедурам, реагировать на это незамедлительно и отвечать клиентам в течение 48 часов.
3. Если сталкиваются с разногласиями, в соответствии с условиями договора, специалист отвечает за координацию. Когда мы сталкиваемся с такими случаи, когда убытки, вызванные споре с клиентами и отсутствующего службы, мы должны быть в соответствии с принципом "первое решение проблемы, а затем обеспечении подотчетности", таким образом, что позволяет клиентам минимизировать потери.
4. Активно бороться с возражениями о реализованной продукции, привлечь возражений программы лечения и последующих мер проверки персонала, чтобы иметь дело с возражениями своевременности.
5.Техническое обучение для клиентов, отслеживать послепродажное обслуживание, чтобы предоставить клиентам консультационные услуги в любое время.
6. Построить профили клиентов и отслеживать его.
(1) Горячая линия ежедневная информация и ее интересах должны быть зарегистрированы в деталях и заботятся.
(2) Построить профили клиентов; Имейте хозяина использования оборудования расположения, условий эксплуатации, времени возврата визита, и контактным способом; Узнать более подробную информацию о времени установки, условия испытаний, установки, пусконаладочных персонала, и отчеты обслуживания;
(3) Если незамедлительно уведомить владельца оборудования, если гарантийный срок истек; и регулярно информировать детали технического обслуживания оборудования;
(4) Статистический анализ качества продукции и обслуживания проблем, и для улучшения качества обслуживания.
II. Что касается жалоб клиентов, вызванных не-качества, менеджер должен быть с обслуживающим персоналом вместе, направлены на повреждения, вызванные антропогенными факторами, анализировать, интерпретировать, макияж и ремонт поврежденных частей, и обеспечивать руководство и обучение для оператора оборудования.
